火災(zāi)報(bào)警信號接收：消防控制室值班人員應(yīng)時(shí)刻保持高度警惕，密切關(guān)注火災(zāi)報(bào)警控制器的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號時(shí)，值班人員應(yīng)迅速查看報(bào)警信息，包括報(bào)警時(shí)間、報(bào)警部位、報(bào)警類型（如煙感報(bào)警、溫感報(bào)警等）等詳細(xì)內(nèi)容，并準(zhǔn)確記錄在《消防控制室值班記錄》中。

現(xiàn)場確認(rèn)：接到火災(zāi)報(bào)警信號后，值班人員應(yīng)立即通知距離報(bào)警部位最近的巡查人員或保安人員迅速前往現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。在通知時(shí)，應(yīng)清晰準(zhǔn)確地告知報(bào)警部位的具體位置和相關(guān)情況。現(xiàn)場確認(rèn)人員應(yīng)攜帶對講機(jī)、滅火器等必要的消防器材和工具，迅速到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，確認(rèn)人員應(yīng)仔細(xì)觀察現(xiàn)場情況，判斷是否發(fā)生火災(zāi)。如果是誤報(bào)，應(yīng)查明誤報(bào)原因，如探測器故障、人為誤操作、環(huán)境因素（如煙霧、水汽、灰塵等干擾）等，并及時(shí)采取相應(yīng)措施排除故障，恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。如果確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)，確認(rèn)人員應(yīng)立即通過對講機(jī)或其他通訊設(shè)備向消防控制室值班人員報(bào)告火災(zāi)情況，包括火災(zāi)的具體位置、火勢大小、燃燒物質(zhì)、有無人員被困等詳細(xì)信息。

向消防部門報(bào)警：消防控制室值班人員接到現(xiàn)場確認(rèn)火災(zāi)的報(bào)告后，應(yīng)立即撥打 “119” 火警電話向消防部門報(bào)警。在報(bào)警時(shí)，應(yīng)清晰準(zhǔn)確地告知以下信息：單位名稱、詳細(xì)地址（包括街道名稱、門牌號等）、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話等。報(bào)警后，應(yīng)安排專人在單位門口或主要路口等待消防車的到來，以便及時(shí)引導(dǎo)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。

啟動(dòng)消防設(shè)施：在向消防部門報(bào)警的同時(shí)，消防控制室值班人員應(yīng)迅速按照消防控制室操作規(guī)程，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施。如啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知單位內(nèi)人員疏散；啟動(dòng)消防泵，確保消防用水供應(yīng)；啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)，排除煙霧和熱氣，為人員疏散和滅火救援創(chuàng)造有利條件；啟動(dòng)防火卷簾、防火門等防火分隔設(shè)施，防止火災(zāi)蔓延擴(kuò)大。

啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：消防控制室值班人員應(yīng)立即向單位消防安全責(zé)任人或消防安全管理人報(bào)告火災(zāi)情況，并根據(jù)單位應(yīng)急預(yù)案的要求，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。單位消防安全責(zé)任人或消防安全管理人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕赴消防控制室，組織指揮火災(zāi)撲救和人員疏散工作。同時(shí)，通知單位內(nèi)各部門負(fù)責(zé)人和應(yīng)急救援隊(duì)伍按照應(yīng)急預(yù)案的分工，迅速開展滅火救援和人員疏散等工作。

引導(dǎo)疏散：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，消防控制室值班人員應(yīng)通過火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，按照預(yù)定的疏散程序和路線，引導(dǎo)單位內(nèi)人員迅速、有序地疏散。廣播內(nèi)容應(yīng)清晰明確，包括疏散方向、注意事項(xiàng)（如用濕毛巾捂住口鼻、低姿前行等）等。同時(shí)，單位內(nèi)各部門負(fù)責(zé)人和應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)組織本部門或責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人員進(jìn)行疏散，確保人員安全撤離。在疏散過程中，應(yīng)重點(diǎn)照顧老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)不便的人員，幫助他們盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

清點(diǎn)人數(shù)：人員疏散到安全區(qū)域后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)本部門人員數(shù)量，確保所有人員都已安全撤離。如有人員失蹤，應(yīng)立即向現(xiàn)場指揮人員報(bào)告，并組織人員進(jìn)行搜索救援。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，確保現(xiàn)場秩序穩(wěn)定。

初期火災(zāi)撲救：在消防部門到達(dá)之前，單位內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)和應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)根據(jù)火災(zāi)情況，利用現(xiàn)場配備的滅火器、消火栓等消防器材和設(shè)施，積極開展初期火災(zāi)撲救工作。在撲救過程中，應(yīng)遵循 “先控制、后消滅” 的原則，采取正確的滅火方法和戰(zhàn)術(shù)，防止火勢蔓延擴(kuò)大。同時(shí)，應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生人員傷亡。

協(xié)助消防部門滅火：消防部門到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，單位內(nèi)的相關(guān)人員應(yīng)積極協(xié)助消防部門開展滅火救援工作。如提供火災(zāi)現(xiàn)場的詳細(xì)情況、引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場、協(xié)助消防人員操作消防設(shè)施等。在協(xié)助消防部門滅火救援過程中，應(yīng)聽從消防部門的指揮，按照要求提供必要的支持和幫助。

火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)：火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)消防部門允許，任何人不得擅自進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或移動(dòng)現(xiàn)場的物品。保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場的目的是為了便于消防部門進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查和事故分析。在保護(hù)現(xiàn)場過程中，應(yīng)設(shè)置明顯的警戒標(biāo)志，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。同時(shí)，應(yīng)安排專人對現(xiàn)場進(jìn)行看護(hù)，確?，F(xiàn)場的安全和完整。

善后處理：在火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)束后，單位應(yīng)根據(jù)消防部門的要求和建議，認(rèn)真做好善后處理工作。如對火災(zāi)造成的損失進(jìn)行評估和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修復(fù)損壞的消防設(shè)施和設(shè)備，恢復(fù)單位的正常生產(chǎn)和生活秩序。同時(shí)，應(yīng)組織單位內(nèi)全體人員進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn)，總結(jié)火災(zāi)事故教訓(xùn)，提高全員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。對在火災(zāi)事故中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對因工作失職造成火災(zāi)事故的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

消防控制室在火災(zāi)處置過程中起著至關(guān)重要的作用，值班人員應(yīng)熟練掌握火災(zāi)處置流程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確?；馂?zāi)能夠得到及時(shí)、有效的處置，最大限度地減少火災(zāi)造成的損失。